（綜合服務(wù)部）隨著職工服務(wù)中心組織架構(gòu)的調(diào)整，綜合服務(wù)部緊密圍繞職工服務(wù)中心“做小、做精、做優(yōu)”的經(jīng)營方針，秉承服務(wù)職工、服務(wù)企業(yè)的理念，在部門工作繁重的情況下，安排熟知各項業(yè)務(wù)政策、責(zé)任心強的同志，進駐中心的一站式辦公大廳，負責(zé)一線的信訪接待工作。

綜合服務(wù)部在發(fā)揮信訪接待一線作用時積極作為，主動從來訪職工業(yè)務(wù)辦理的源頭入手，把減少信訪苗頭作為首要任務(wù)。與此同時，為將中心的信訪工作“做小、做精、做優(yōu)”，綜合服務(wù)部一是在機構(gòu)整合前，主動向原業(yè)務(wù)部收集信訪遺留問題，建立了遺留問題清單，制定了銷項工作目標(biāo)；二是進一步加強了信訪積案化解力度，通過走訪核實，先是確認其信訪訴求，然后針對性的收集政策、答疑解惑、受理辦理，以期最終職工息訴罷訪；三是針對無政策支持的涉訪職工，一方面積極協(xié)調(diào)政府信訪部門的法律援助機構(gòu)為涉訪職工提供法律咨詢，引導(dǎo)職工依法信訪，另一方面建立與轄區(qū)維穩(wěn)辦的聯(lián)系，對纏訪鬧訪職工采取社企聯(lián)動。

2018年，綜合服務(wù)部的信訪工作將堅持依法辦事，耐心做好職工群眾釋疑解惑思想工作的同時，當(dāng)好服務(wù)職工的“店小二，”為集團改革穩(wěn)定和快速發(fā)展保駕護航。